Melhore seu Negócio

JOB TO BE DONE        O conceito de Job to be Done  foi publicado por Clayton  Christensen no livro "O Dilema da Inovação", trazendo um novo ponto de vista sobre  o que o cliente busca ao consumir ou contratar determinado produto ou serviço.           O professor relata, de uma forma bem dinâmica, um  case  de sua consultoria para uma empresa que vende  milk-shakes nos Estados Unidos,  vamos explicar de maneira simplificada abaixo:           Uma determinada empresa do segmento de  fast-food  objetiv ava aumentar as vendas de milk-shakes  de uma de suas lojas, mas não estavam obtendo sucesso, dessa forma, contrataram Clayton  Christensen   (famoso consultor de negócios) que resolveu aplicar na empresa a metodologia de entendimento baseada no  Job   to   be   done  (JTBD).              “ O método consiste em observar os clientes para entender o comportamento deles e descobrir o que realmente os motiva na hora de adquirir um produto

Fonte: Agendor O termo CX  faz referencia ao nome inglês  Customer Experience que significa Experiência do Cliente  e vem sendo muito utilizado pelas empresas que buscam se manter competitivas com o aumento da concorrência do mercado e do poder de barganha do consumidor, as empresas consideradas  Customer Centric (Centradas no Cliente), agora, passam a ter esse um grande aliado. O objetivo desta estratégia dentro da organização é melhorar significativamente a experiência dos clientes em todos os pontos de contatos com sua empresa, e, por consequência, aumentar o número de clientes promotores da marca e diminuir a sua evasão. Dessa forma, as métricas de CX ganharam grande destaque nos últimos anos para que as empresas possam mensurar as percepções dos clientes e realizar tratativas para aumentar as interações positivas deles com a marca. Lembrete: Se não for usar a informação para realizar ações de melhoria, melhor esperar um outro momento para começar a implementar métr